| 庆长假后，上海 - 电信多家营业厅客流量大增，原因之一是不少用户选择前来营业厅办理方式实名制补录手续。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 下图为上海 - 电信1-3级营业厅10月1日-19日的每日实名制受理量，可以看到10月1日才372笔，10月9日突破单日1000笔，10月11日迅即升至单日3814笔，此后除有两天单日在2000多笔外，其他时间单日受理量都在4000笔左右，直至10月19日达到单日受理量最高峰4730笔。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 但不少来办理实名制补录手续的用户都有这种感觉：排队的人虽多，但等待的时间并不长。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、这全因各单位事先准备了详细的应对预案，加开专柜、加派人手、有效分流，多重措施保障实名制补录工作有序进行。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 江苏路营业厅 上海 - 电信西区局所辖的江苏路营业厅整体面积大，营业厅在4楼单独开辟实名制补录专区，设置了3个公客实名制受理专柜，高峰时在后面的办公室里还能增开4个专柜，另在2楼办公室还设有2个企用户的实名制补录专柜，用于接待4人以上的实名补录企用户。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 但专柜开得多，就意味着要有足够的人手进行调配。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、4楼的7个专柜，除2个专柜为营业厅人员外，其余5个都由西区局渠道心派人支撑，2楼的企专柜则由分局的客户经理支撑，双休日还有公司的志愿者前来。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、实名制补录高峰期间，所有工作人员从早不停歇地忙到晚，仅10月12号单天，江苏厅实名制办理量就超400单。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 漕溪北路营业厅 1号线、4号线地铁上海 - 体育馆站出口200米就是上海 - 电信南区局所辖的漕溪北路营业厅，因交通便利，漕溪北路营业厅的人流量一直很大，10月份每天前来办理实名制补录的客户平均在200户左右。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、为确保营业厅正常运营，不受到实名制大批客流冲突，漕溪北路营业厅重新整合包装，从宣传、引导、设立专人专柜、面对高峰客流耐心解释安抚等几方面，做好疏导优化工作。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、比如，用户一进门，引导员就会主动上前询问是否办理实名制，如是，就让用户出示身份证，并在机器上“刷”一下预检问题，如果系统显示只是身份证验证等简单操作的问题，就无须拿号上柜台排队，这里1分钟直接帮你解决。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 漕溪北路营业厅24小时营业，大厅旁设有24小时营业网点，在漕溪北路营业厅大厅门口、24小时营业网点门口都有贴橙色的引导提醒，非常醒目，很远就能看到，极大方便了用户夜间办理实名制业务。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 打虎山路营业厅 打虎山路营业厅是上海 - 电信东区局实名制补录最多的营业厅，虽然只增设了2个实名制专柜，但高峰时等待用户也只有10来名。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 原来打虎山路营业厅有一个分流机制，他们在营业厅旁的辅楼一楼增开一个实名制专区，有4个受理台，但这个专区并不是实时开启，只有当营业厅专柜受理等待人数超过10人时，分流机制才启动，营业厅会有指示棋和引导员将用户引导至专区办理。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、为了防止企客户影响个人用户排队时间，对于10线以上企批量用户，门店等待人数不超过10人时可以直接受理，若遇到客流高峰，则引导至5楼企心受理点进行实名制补录。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 为了控制好人流，打虎山路营业厅还利用其手机视频实时监控系统，由专人负责人流监控和预警提醒。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、还有不少营业厅制作了附近营业厅的地址清单，碰到排队高峰，工作人员就会友善地提醒用户可就近办理。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 四川北路营业厅 上海 - 电信北区局所辖的四川北路营业厅制定了实名制登记工作预案，通过动态调整班务，开设实名制专区，对实名制用户有效进行分流，预案对于等候人数预警做到开设2—6个不同时段柜台，区局制定相关工作细节，设立实名制报障小组，领导到员工重新安排班务，放弃休息，积极加入加班行列，为报障实名制工作有效推进起到至关重要的作用。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 莘东路营业厅 上海 - 电信莘闵局莘东路营业厅从10月11日起就进入实名制补录高峰，10月12日达到单日602笔的受理量。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、莘东路营业厅设置了5个实名制专柜，从其他门店借调9名营业员充实莘东厅，并视现场排队人数实施动态排班，对于5线以上的用户直接引导至企心。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、莘闵局各条线每天安排6名志愿者加强莘东厅现场业务受理、服务投诉及现场支撑。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、营业厅在咨询台、受理区、人工叫号区等用户触点设置醒目标识，合理安排用户动线。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 张杨路营业厅 上海 - 电信浦东张杨路营业厅对门店实名制工作进行了负荷测算，常开2个实名制专柜，并可根据现场排队情况逐步增开专柜，遇客流高峰最高可开设11个实名制专柜。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、在等候区安排2位员工对等候用户的所持证件等进行梳理，避免发生用户上柜台却无法受理的情况发生。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 营业厅设立等候专区，贴有温馨提醒，摆放电视机一直播放“笑傲江湖”，用户在笑声忘记了等候时的不耐情绪。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 牡丹江路营业厅 上海 - 电信宝山局牡丹江路营业厅日均受理实名制登记200线以上，为了方便老年用户和残障人士，营业厅在1楼设置2个台席为公客用户实名制专柜，根据动态客流，实名制受理高峰时则增加到4个专柜，可处理400线实名制业务量。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、加开2楼办公室作为企用户实名制专柜，企批量用户采用接单制，减少用户排队等候时间。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 营业厅引导员向排队等候的实名制用户发放关怀单，提前把用户的业务需求询问清楚，缩减上柜后的业务咨询时间。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 松江乐都路营业厅 乐都路营业厅作为上海 - 电信松江局最大的营业厅，地处松江老城区的居民区，在此次实名制工作，承受了全局最大的用户压力。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 十一小长假节后，乐都路实名制数量激增至150线左右，乐都路营业厅立即做出应变之策，营业员加班加点，开足柜台，分流引导，对因实名制补录而增加的情绪急躁用户，营业厅店长亲自引导至投诉接待室进行接待安抚，保持现场秩序有序。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 ,
|